Un datahub central pour un réseau de 550 pharmacies
2025-2026
Analyse à 360° du SI d'un groupement de pharmacies, datahub central, IAM et nouvelles solutions (espace adhérent, IA, helpdesk), jusqu'à l'internalisation de l'équipe data.
Projets · Relation client et interne
Relation client et communication interne : CRM, helpdesk, intranet
J'aide à choisir, à migrer et à relier vos outils de relation client et de communication interne, pour que les équipes commerciales, le support, la direction et les collaborateurs partagent les mêmes informations.
Les besoins rencontrés
- Les équipes commerciales et le support ne partagent pas les mêmes informations clients.
- Le CRM est mal relié à l'ERP et aux outils métier.
- Les demandes clients se perdent entre e-mails et téléphone.
- Changer de CRM ou de helpdesk paraît risqué.
- Les informations internes se perdent entre e-mails, messageries et affichage.
Ce que je fais
- Expression des besoins avec les équipes commerciales et le support.
- Comparaison des solutions et aide au choix.
- Migration du CRM et reprise des données.
- Connexions avec l'ERP, le datahub et les outils métier.
- Choix et déploiement d'un outil de communication interne : intranet, application pour les équipes sans poste de travail.
- Conduite du changement.
Ce que je ne fais pas
- Je ne fais ni prospection ni marketing pour votre compte.
- Je n'administre pas le CRM au quotidien.
- Je ne rédige pas vos contenus de communication interne.
Outils pratiqués
Des outils mis en œuvre ou étudiés en mission, sans classement ni comparaison.
- HubSpot
- CRM migré, puis synchronisé avec le datahub d'un cabinet de conseil en patrimoine.
- Freshdesk
- Helpdesk d'un réseau de pharmacies.
- LumApps et Microsoft Viva
- Communication interne d'un réseau de pharmacies.
Cas d'usage
Des problématiques d'entreprise que ces outils permettent de résoudre, bien paramétrés et reliés au reste du SI.
- Une vue client unique
- Commerciaux, support et direction consultent le même historique : contacts, affaires, contrats, demandes.
- Des demandes clients qui ne se perdent plus
- E-mails, formulaires et appels arrivent dans un helpdesk : tickets attribués, délais mesurés, réponses types (Freshdesk, Zendesk).
- Des prévisions commerciales fiables
- Le pipeline se lit dans le CRM plutôt que dans des tableurs tenus par chacun.
- Un CRM alimenté automatiquement
- Contrats, encours ou commandes remontent de l'ERP ou du datahub vers le CRM, sans ressaisie (HubSpot).
- Changer de CRM sans perdre l'historique
- Reprise des contacts, des affaires et des échanges, dédoublonnage, règles de qualité des données.
- Le support d'un réseau
- Un point d'entrée unique pour les adhérents, franchisés ou partenaires, et un suivi de leurs demandes.
- Informer tout un réseau
- Actualités, documents et consignes diffusés aux équipes ou aux adhérents, y compris à ceux qui n'ont pas de poste de travail (LumApps, Microsoft Viva).
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Responsable SI du Groupe Syd : SIRH Lucca, connexions entre CRM et ERP, sécurisation du SI, processus de paie et signature électronique.
Ce type de projet relève de l'offre DSI de transition.
Parler de votre projet
Un premier échange, sans engagement, pour parler librement de vos besoins et voir si je peux vous être utile.
Basé à Clermont-Ferrand · interventions dans toute la France, surtout à distance