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Structurer et moderniser le SI · Relation client et interne

Relation client et communication interne : CRM, helpdesk, intranet

J'aide à choisir, à migrer et à relier vos outils de relation client et de communication interne, pour que les équipes commerciales, le support, la direction et les collaborateurs partagent les mêmes informations.

Échanger sur vos besoins

Les besoins rencontrés

  • Les équipes commerciales et le support ne partagent pas les mêmes informations clients.
  • Le CRM est mal relié à l'ERP et aux outils métier.
  • Les demandes clients se perdent entre e-mails et téléphone.
  • Changer de CRM ou de helpdesk paraît risqué.
  • Les informations internes se perdent entre e-mails, messageries et affichage.

Ce que je fais

  • Expression des besoins avec les équipes commerciales et le support.
  • Comparaison des solutions et aide au choix.
  • Migration du CRM et reprise des données.
  • Connexions avec l'ERP, le datahub et les outils métier.
  • Choix et déploiement d'un outil de communication interne : intranet, application pour les équipes sans poste de travail.
  • Conduite du changement.

Cas d'usage : Relation client et interne

Des problématiques d'entreprise que ces logiciels permettent de résoudre, bien paramétrés et reliés au reste du SI.

Une vue client unique

Commerciaux, support et direction consultent le même historique : contacts, affaires, contrats, demandes.

Des demandes clients qui ne se perdent plus

E-mails, formulaires et appels arrivent dans un helpdesk : tickets attribués, délais mesurés, réponses types (Freshdesk, Zendesk).

Des prévisions commerciales fiables

Le pipeline se lit dans le CRM plutôt que dans des tableurs tenus par chacun.

Un CRM alimenté automatiquement

Contrats, encours ou commandes remontent de l'ERP ou du datahub vers le CRM, sans ressaisie (HubSpot).

Changer de CRM sans perdre l'historique

Reprise des contacts, des affaires et des échanges, dédoublonnage, règles de qualité des données.

Le support d'un réseau

Un point d'entrée unique pour les adhérents, franchisés ou partenaires, et un suivi de leurs demandes.

Informer tout un réseau

Actualités, documents et consignes diffusés aux équipes ou aux adhérents, y compris à ceux qui n'ont pas de poste de travail (LumApps, Microsoft Viva).

Missions : Relation client et interne

Data et tableaux de bord

Un datahub central pour un réseau de 550 pharmacies

2025-2026

10 sources réconciliées · 800 utilisateurs avec un identifiant unique

Analyse complète du SI d'un groupement de pharmacies, datahub central, compte unique pour chaque utilisateur, nouveaux outils (espace adhérent, IA, support), jusqu'à la reprise de l'équipe data en interne.

Ce type de projet relève de l'offre DSI de transition : structurer et moderniser le SI.

Ce que je ne fais pas

  • Je ne fais ni prospection ni marketing pour votre compte.
  • Je n'administre pas le CRM au quotidien.
  • Je ne rédige pas vos contenus de communication interne.

Logiciels et technologies pratiqués

Mis en œuvre ou étudiés en mission, sans classement ni comparaison.

HubSpot
CRM migré, puis synchronisé avec le datahub d'un cabinet de conseil en patrimoine.
Freshdesk
Helpdesk d'un réseau de pharmacies.
LumApps et Microsoft Viva
Communication interne d'un réseau de pharmacies.

Tous les logiciels et technologies

Questions fréquentes : Relation client et interne

CRM du marché ou CRM sur mesure ?

Un CRM du marché dans la grande majorité des cas : HubSpot, Efficy ou un autre, bien paramétré et relié à vos outils, coûte moins cher et évolue sans vous. Le sur mesure ne se justifie que si aucun logiciel ne couvre votre métier, ou si la relation client fait partie de votre produit : il relève alors de mon offre CTO à temps partagé.

Pouvez-vous synchroniser notre helpdesk et notre CRM ?

Oui. Tickets, contacts et contrats peuvent circuler entre le helpdesk (Freshdesk, Zendesk) et le CRM (HubSpot, par exemple) : le support voit l'historique commercial, et les commerciaux voient les demandes en cours. Les connecteurs proposés par les éditeurs suffisent souvent ; sinon, je fais développer une synchronisation sur mesure par leurs API.

Parler de votre projet

Trente minutes en visioconférence, gratuites et sans engagement, pour exposer votre situation et voir si je peux vous être utile.

Échanger sur vos besoinspedubreuil@oliv-it.fr

Interventions dans toute la France, surtout à distance · démarrage sous 3 à 4 semaines · aucune commission d'éditeur